Política de Trocas e Devoluções

A gente sabe que, em obra ou reforma, imprevistos acontecem.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, para você saber exatamente como funciona em cada situação.

Antes de tudo, um ponto importante:
a maioria das solicitações de produtos é feita sob encomenda, especialmente itens técnicos e decorativos de iluminação. Isso influencia nas regras de arrependimento e troca, mas vamos explicar tudo com calma abaixo.

1. Devolução por arrependimento (compras online)

Para compras realizadas à distância, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.

Nesses casos:

• Você deve entrar em contato com a Aura em até 7 dias corridos;

• O produto precisa estar sem uso, sem sinais de instalação, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

• O valor pago é convertido em crédito na loja, para você utilizar em uma nova compra.

Importante: produtos feitos sob encomenda ou personalizados (como peças cortadas sob medida, acabamentos específicos, cores personalizadas etc.) não podem ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito ou erro interno.

2. Troca ou devolução por defeito ou problema no produto

Se o produto chegou com defeito aparente, quebrado, faltando peças ou diferente do que foi combinado, fique tranquilo(a): nós resolvemos.

• Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para nos avisar sobre o problema;

• O primeiro passo é falar com a nossa equipe pelo WhatsApp e enviar fotos ou vídeos que mostrem o defeito ou o erro;

• Após análise, se for confirmado defeito ou erro de separação/envio, nós: arcamos com o frete de devolução; e oferecemos uma das soluções abaixo, conforme o caso:

  • substituição do produto por outro igual ou equivalente; ou

  • crédito na loja no valor pago para você escolher outro produto.

Sempre que houver qualquer defeito ou divergência, o nosso objetivo é corrigir o quanto antes e manter seu projeto andando.

3. Quando a troca/devolução não é possível

Para garantir segurança e qualidade, existem alguns casos em que não conseguimos aceitar trocas ou devoluções:

• Produtos que já foram usados ou instalados;

• Produtos sem embalagem original, sem acessórios, sem manuais ou sem nota fiscal;

• Itens com sinais de mau uso, queda, mau armazenamento ou instalação inadequada;

• Produtos sob encomenda ou personalizados, em casos de arrependimento (mantemos apenas para situações de defeito ou erro interno).

Se você tiver dúvida se o seu caso se enquadra ou não, pode falar com a gente pelo WhatsApp antes de enviar qualquer coisa.

4. Frete nas trocas e devoluções

Para ficar bem claro:

• Defeito de fabricação / produto em desacordo com o pedido
  → A Aura paga o frete de devolução ou troca.

• Arrependimento do cliente (dentro do prazo de 7 dias)
  → O cliente paga o frete de envio do produto de volta para a Aura.

5. Forma de ressarcimento: crédito em loja

Na Aura, não fazemos devolução em dinheiro ou estorno no cartão.

Em todos os casos aprovados de troca ou devolução, o valor correspondente é disponibilizado como crédito em loja, para você usar em uma nova compra de produtos de iluminação.

• Esse crédito será vinculado ao seu cadastro;

• O prazo e as condições de uso do crédito serão informados pela nossa equipe no momento da aprovação.

6. Como solicitar troca ou devolução (passo a passo)

1. Fale com a gente pelo WhatsApp
   Entre em contato pelo nosso número oficial informando:

   • nome completo;

   • número do pedido;

   • motivo da troca/devolução;

   • fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou dano).

2. Análise do caso
   Nossa equipe vai analisar as informações e pode pedir algum detalhe adicional, se necessário.

3. Orientações de envio
   Se a troca/devolução for aprovada, enviamos as instruções:

   • endereço de postagem ou coleta;

   • prazos;

   • cuidados com embalagem.

4. Recebimento e conferência
   Quando o produto retornar para a Aura, fazemos a conferência física:

   • se estiver tudo conforme combinado, liberamos:
     

     • o envio do novo produto, ou

     • o crédito na loja, conforme o caso.

7. Em caso de dúvida

Nossa intenção com essa política é ser transparente e justa, tanto com você quanto com os fornecedores e fabricantes com quem trabalhamos.

Se algo não ficou claro ou se o seu caso é diferente do padrão, fale com a gente:

• WhatsApp: (44) 99952-0458

Vamos analisar juntos e buscar a melhor solução possível.